Koçtaş'tan Uzun Süren İade İşlemi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım iki adet ampul için iade süreci başlattım ve ürünleri teslim ettim. Ancak üzerinden 3 hafta (21 gün) geçmesine rağmen sistemde hâlâ “İnceleniyor” ibaresi yer almakta ve iade sürecim sonuçlandırılmamaktadır.

İki adet standart ampulün incelenmesinin haftalarca sürmesi, müşteri memnuniyeti ve kurumsallık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mağaza ya da teknik ekibin bu kadar basit bir kontrolü bu kadar uzun süre tamamlayamamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Koçtaş internet sitesi üzerinden oluşturduğum 105817652 numaralı siparişime ait 15014012 numaralı iade talebim 02.10.2026 tarihinden bu yana beklemektedir. 499,80 TL tutarındaki iade bedelimin, sürecin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılarak hesabıma/kartıma acilen yatırılmasını talep ediyorum.