Koçtaş'ta İade Sürecindeki Gecikme Ve Eksik Para İadesi

Koçtaş'tan 1098697317 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürünleri iade etmeme rağmen haftalardır para iadelerim yapılmadı ve sistemde gerçeği yansıtmayan, birbiriyle çelişen bilgiler görünüyor.

Satın aldığım ampullerden toplam 4 kutuyu aynı iade gönderisiyle Koçtaş'a gönderdim. Ancak sistemde yalnızca 1 kutunun iadesi kabul edilerek 599 TL için “İade Tamamlandı” yazıldı (Talep No: 14468055). Buna rağmen bu 599 TL dahi hesabıma ya da kartıma ulaşmadı.

Aynı gönderide bulunan diğer 3 kutunun iadesi yapılmadığı için durumu bildirerek tekrar talep oluşturdum (Talep No: 14587021). Şu anda bu 3 kutu için sistemde “Kargoya vermeniz bekleniyor” ifadesi yer alıyor. Bu mümkün değil; çünkü 3 kutu da diğer kutuyla birlikte aynı anda, aynı kolide Koçtaş'a gönderildi. Aynı kolideki 1 kutunun teslim alınıp diğer 3 kutunun teslim edilmemiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca iade ettiğim avize de (Talep No: 14468054) uzun süredir “İade Kargo Sürecinde” görünüyor ve bunun da ücret iadesi yapılmadı. Ekran görüntülerini ekte paylaşıyorum.

Koçtaş'tan 4 kutu ampulün ve avizenin iade kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tüm para iadelerimin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca “İade Tamamlandı” görünen 599 TL'nin hangi tarihte ve hangi iade işlem veya referans numarasıyla bankaya gönderildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ürünlerin tamamını iade etmiş olmama rağmen haftalardır ne ürünler ne de ödediğim tutarlar tarafımdadır, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.