to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Kırık Şamandıra Değişimi Ve Keşif Bedeli İadesi Talebi
20.09.2026 tarihinde koctas.com.tr internet mağazasından Spil Btw 4’lü klozet seti siparişi verdim. Sipariş anında ayrıca 1.000 TL keşif bedeli de ödedim. 22 Eylül’de Koçtaş’ın yönlendirdiği usta keşif için eve gelerek klozetin kurulacağı yeri gördü ve uygunluk verdi. 24 Eylül akşamı ürünler Koçtaş’ın kendi aracıyla İstanbul’daki adresime teslim edildi.
Teslimattan hemen sonra kurulum için randevu aldım ve 25 Eylül akşamı Koçtaş’ın teknik servis elemanı montaj için eve geldi. Kurulum sırasında klozetin içindeki rezervuar şamandırasının kırık olduğu söylendi. Usta, idareten çalışsın diye kırık olan yere bant sararak sızıntıyı geçici olarak giderdi ve montaj raporuna şamandıranın kırık olduğunu açıkça yazdı.
Ben de ertesi gün Koçtaş WhatsApp hattına teknik servis raporunu ekleyerek kırık şamandıranın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya işlem yapılmadı. Koçtaş bana parçası hatalı bir ürün satmış olmasına ve bu durum kendi elemanının raporunda yer almasına rağmen, ısrarlı taleplerime rağmen parça değişimi yapılmadı.
Ayrıca hizmet kurulumu sonrasında ödediğim 1.000 TL keşif bedelini geri alabileceğimin, bunun için iade talebi oluşturmam gerektiğinin telefonda tarafıma söylendiğini belirtmek isterim. Ancak Koçtaş’ın web sitesi ve uygulamasındaki keşif iadesi butonu sürekli hata veriyor ve iade talebi sisteme alınmıyor. Koçtaş’ı telefonla aradığımda ise yalnızca yapay zeka robotu ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı görüşmeye aktarılamıyorum.
Hem bozuk gelen şamandıranın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini hem de ödediğim 1.000 TL keşif bedelimin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Necmi S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Kaç gündür Koçtaş internet sitesinden iade talebi yapmaya çalışıyordum, sistem hata mesajı veriyordu. Bugün şikayet yazısı paylaştım anında iade geldi kartıma. Ama iş bitmedi ki daha, kırık şamandıra konusunda en ufak bir gelişme yok. Arayan soran yok. Umursamıyorlar müşteriyi kırık şamandırayı servis sarmış işte, çalışıyor ne gerek var tekrar usta ile sıfır malzeme göndermeye diye kurumsal bir düşünce hakim sanırım Koçtaş ta. Ama ben ısrarla değişimimi tekrarlayacağım.
