Koçtaş'tan Alınan Çalışma Masasının Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İade Talebi

20.09.2026 tarihinde Ankara Eryaman Koçtaş şubesinden bir gardırop ve Perina 100 cm çalışma masası satın aldım, 532 TL nakliye ücretini de peşin olarak ödedim. Gardırop evime teslim edilirken çalışma masasının stokta olmadığı, bu ürün için ya para iadesi almam ya da başka bir ürün seçmem gerektiği tarafıma yalnızca sözlü olarak iletildi.

27.09.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde çalışma masasının ellerinde olmadığı yeniden söylendi, ben de ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Çalışanın yaptığı telefon görüşmeleri sonrasında ürünün Ankara Panora AVM’de tek adet olarak bulunduğu, istersem benim Panora AVM’ye gidip ürünü oradan alabileceğim söylendi. Oturduğum yere çok uzak ve ters bir lokasyonda olduğu için oraya gidemeyeceğimi, ayrıca bu ürün için zaten nakliye ücreti ödediğimi söylediğimde, en geç 4 Ekim tarihine kadar ürünü teslim edeceklerini, ancak nakliye ekibinin ürünü kapıya kadar çıkaramayacağını, benim aşağı inip teslim almam gerektiğini söylediler. Bunu da kabul ettim.

Bugün 09.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ çalışma masam teslim edilmedi. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadık. 10090202009600046807 numaralı fişe/faturaya ait Perina 100 cm çalışma masamın, ödediğim nakliye hizmeti de eksiksiz şekilde sağlanarak acilen teslim edilmesini ya da ürün bedeliyle birlikte nakliye ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Böyle kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir teslimat sorununu dahi çözemeyen bu yaklaşımı hiç yakıştırmıyorum.