Koçtaş'tan Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Koçtaş'tan daha önce aldığım Krono Marka Park eden elimde kalan 2 paket de evimdeki küçük bir alana döşetmek istedim. Ölçtüğümüzde paket dışında daha önce yapılan alandan da kalan parkelerin yeteceğini düşündük. Usta, o parkelerin kullanılmayacağını söyledi. 5-6 tane daha ihtiyacımız olunca Koçtaş'ın internet sitesinden sipariş verdik ve ustaya ürünün geleceğini söyledim. Elinde olanları tamamladı, eksik olan parçaları da daha sonra yapmak üzere gitti. O arada Koçtaş aradı ve satıcı firma olan Yerevdekor Y***** fırın yaptığı bu teknik hata yüzünden 1 paket satış yapamayacaklarını, en az 10 adet almam gerektiğini söylediler. Ben de zaten 4-5 tane ihtiyacım olduğunu, bir paketin bile çok olduğunu, o yüzden 10 paket alamayacağımı belirttim. "O zaman siparişi iptal edin" dediler. Ben sipariş iptal etmek istemediğimi, çünkü yarım kalan işimin olduğunu belirttim ve kapattım. Sonra baktım ki siparişim Koçtaş tarafından iptal edilmiş ve bana hiçbir açıklama yapılmadı. Koçtaş'a yazdım, herhangi bir cevap alamadım; fark kesinlikle bildiği bir şey var. Koçtaş'taki satıcı firmaların çoğunluğunun kendilerine ait bir web sitesi zaten var. Hep sonradan alışveriş yapabiliriz. Biz biraz daha fazla ödeyip Koçtaş'tan satın alıyorsak, bu Koçtaş'a olan güvenimiz nedeniyle. Bu alışverişimde arkamda Koçtaş'ın desteğini hiç göremedim. Koçtaş mağduriyetimi bildirmeme rağmen geri bir dönüş bile yapmadı. Bu konuda güvenim çok fazla sarsıldı ve çok büyük bir mağduriyet yaşadım.