Koçtaş’tan 6 Bin TL Hamal Ücreti Talebi Müşteriyi Mağdur Ediyor

27 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş İzmir Balçova mağazasından toplam 100.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış sırasında, ürünlerin nakliyesi için çalışılan ekiplerin ürünleri araçtan indirmeyeceği, bunun için ayrıca 6.000 TL hamal ücreti ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu tutarı fahiş ve mantıksız bulduğum için kabul etmedim.

Koçtaş gibi büyük ve kurumsal bir markanın, sattığı ürünleri yalnızca kapıya kadar getirip araçtan indirmeme üzerine kurulu bir nakliye sistemiyle çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, ürünleri taşımak için anlık olarak nereden ve nasıl insan bulmam beklendi, anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürün satışı gerçekleştikten sonra, teslimat aşamasında müşteriyi böylesine çaresiz ve çözümsüz bırakan bu nakliye ve hizmet anlayışının müşteri mağduriyeti yarattığını düşünüyorum. Koçtaş’ın bu taşıma politikasını acilen gözden geçirerek, ürünlerin en azından makul bir hizmet kapsamında aracıdan indirilmesini içeren, daha müşteri odaklı ve makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.