to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan 6 Bin TL Hamal Ücreti Talebi Müşteriyi Mağdur Ediyor
27 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş İzmir Balçova mağazasından toplam 100.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış sırasında, ürünlerin nakliyesi için çalışılan ekiplerin ürünleri araçtan indirmeyeceği, bunun için ayrıca 6.000 TL hamal ücreti ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu tutarı fahiş ve mantıksız bulduğum için kabul etmedim.
Koçtaş gibi büyük ve kurumsal bir markanın, sattığı ürünleri yalnızca kapıya kadar getirip araçtan indirmeme üzerine kurulu bir nakliye sistemiyle çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, ürünleri taşımak için anlık olarak nereden ve nasıl insan bulmam beklendi, anlamakta güçlük çekiyorum.
Ürün satışı gerçekleştikten sonra, teslimat aşamasında müşteriyi böylesine çaresiz ve çözümsüz bırakan bu nakliye ve hizmet anlayışının müşteri mağduriyeti yarattığını düşünüyorum. Koçtaş’ın bu taşıma politikasını acilen gözden geçirerek, ürünlerin en azından makul bir hizmet kapsamında aracıdan indirilmesini içeren, daha müşteri odaklı ve makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Gözde K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş Çözüm Merkezi, 27 Temmuz tarihinde ilettiğim nakliye ve teslimat mağduriyetiyle ilgili şikayetime "2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz" şeklinde resmi yanıt vermiştir. Ancak yanıtın üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, mağduriyetim tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Müşteriye taahhüt edilen sürelerin dikkate alınmaması ve verilen sözlerin tutulmaması Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmamaktadır. Yaşatılan nakliye ve teslimat sorununun derhal çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma acilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sürecin takipçisi olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
