Koçtaş'ta Yanlış Teslimat Ve Cevapsız İade Talebi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 26.09.2026 tarihinde Kiwi Coffee bahçe oturma seti siparişi verdim. Ancak 8 Ekim Perşembe günü Horoz Lojistik tarafından Çanakkale/Gelibolu adresime bahçe oturma grubu yerine thunya gaming chaır: Black ibaresiyle görünen bir bilgisayar/çalışma sandalyesi teslim edildi. Ürünün bana ait olmadığını özellikle belirtmeme rağmen kargo görevlisi ürünü bırakıp gitti.

Hemen ardından durumu Koçtaş’a ileterek yanlış teslim edilen ürün için iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden görünen bir iade kodu var ancak Horoz Lojistik bu kodla herhangi bir iade talebi görünmediğini, kendilerine böyle bir kayıt iletilmediğini söylüyor. Koçtaş müşteri hizmetleri ise her aradığımda talebiniz iletildi diyerek 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtiyor, ayrıca yeni bir iade kodunu SMS ile göndereceklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir SMS ya da yeni bir kod paylaşılmadı. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade kargo kodu tarafıma sağlıklı şekilde iletilmediği için ürünün alınması konusunda da hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 17.000 TL tutarında bu alışverişi kredi kartıyla yaptım ve hala doğru ürünü alamadığım gibi, yanlış gelen ürün de adresimden alınmadı. Yanlış gönderilen thunya gaming chaır: Black ürününün bir an önce adresimden alınmasını, asıl sipariş etmiş olduğum Kiwi Coffee bahçe oturma setinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iademin gecikmeden yapılmasını istiyorum.
Dönüş yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sürecime yasal yollarla devam edeceğim.