Koçtaş Mega Plast Çamaşır Kurutmalıkta Tekrarlanan Kırılma Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Koçtaş online mağazasından 1069712825 sipariş numarası ile satın aldığım Mega Plast çamaşır kurutmalık ürünüyle ilgili ikinci kez mağduriyet yaşıyorum. Daha önce ürünün bir eklem yeri kırılmış, Koçtaş beni yaklaşık bir ay oyaladıktan sonra 29 Ekim 2025 tarihinde bu platformda paylaştığım 34081835 ID’li şikayet üzerine hızlıca parça tedariği sağlamıştı. Ancak son derece kalitesiz ve dayanaksız olan bu ürün, bu kez de Haziran başı gibi diğer eklem yerinden, yine hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın kırıldı.

Bu yeni kırılma sonrası tam bir aydır parça tedariği için Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişimdeyim. Bu süreçte iki kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde aldığım cevap ise beni daha da sinirlendirdi; yaklaşık bir aydır üretici firmayla parça tedariği için herhangi bir iletişime geçilmemiş, sadece “iletişime geçilecek” şeklinde bir not düşülmüş olduğunu öğrendim.

Koskoca Koçtaş firması, bir müşteriyi tam bir ay boyunca oyalayıp üretici firmaya bir mail atmayı ya da bir talep formu iletmeyi bile başaramamış görünüyor. Bir aydır evimde çamaşırlarımı düzgün bir şekilde asamıyorum, kurutmalığı kırık ve düzensiz şekilde, bir yerlere dayayarak kullanmak zorunda kalıyorum. Normal müşteri hizmetleri kanallarının adeta göstermelik kullanıldığını, çözüm üretmek yerine müşterinin oyalandığını düşünüyorum. Aynı oyalama taktiğini ve süreci bana ikinci kez yaşatmanız kabul edilemez.

Acilen bir aydır bekletilen yedek parçanın temin edilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu kez şikayetimi sadece burada bırakmayacak, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı bildiriyorum.