Kohler Mağaza Personelinin Ayrımcı Tutumu Ve Geciken İade Süreci

Kohler Ankara Optimum mağazasından 7.000 TL tutarında, World kartımla taksitli olarak bir koşu bandı satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra, alışveriş merkezindeki işlerim bitince ürünü teslim alacağımı belirttim ve kasadan ayrıldım. Mağazadan çıkarken, benim aldığım ürünün bir üst modelini alan başka bir müşteriye mağaza personelinin “arkadaşlarımız ürünü araca götürecek” diyerek ürünü birlikte taşıyıp müşterinin aracına kadar eşlik ettiklerini bizzat gördüm.

İşlerimi bitirdikten sonra ürünü teslim almaya gittiğimde, yanımda çocuğum olduğunu, ürünün büyük olduğunu, kutunun bir ucundan benim, diğer ucundan da bir personelin tutup aracıma kadar yardım etmesini rica ettim. Buna rağmen aynı yardımı bana yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hafta sonu olduğu için spor giyimli olmam sebebiyle müşteri seçtiklerini, bana karşı lakayıt ve sorumsuz davrandıklarını açıkça hissettim.

Bu tutum üzerine, “yardımcı olmuyorsanız ürünü iptal edin” dedim. Oldukça üst perdeden ve kaba bir üslupla iptali gerçekleştirdiler. Ardından, hafta sonu olduğu için ödemenin bugün hesabıma yansımayacağını, ayrıca taksitli alışveriş yaptığım için ürün bedelinin ancak üç ay içinde hesabıma geçeceğini öğrendim. Hem müşteri seçen ve ayrımcı davranan, hem de ödeme konusunda beni mağdur eden bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Müşteriye karşı sergilenen bu tutum nedeniyle firmayı kimseye önermiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemenin en kısa sürede ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan saygısız ve ayrımcı davranış için tarafıma özür dilenmesini ve uygun bir ürün indirimi veya telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum.