to read complaints and reviews, or file yours.Koçfinans’ta Araç Rehininin Ödeme Sonrası Kaldırılmaması
Koçfinans üzerinden kullandığım 2010 model Fiat Linea aracıma ait 2010 Mayıs ayından kalma araç kredisini kapatmama ve tarafımdan talep edilen ödemeleri yapmama rağmen, 23.10.2026 tarihinden bu yana araç üzerindeki rehin kaldırılmadı. Tüm borcumu ödedikten sonra rehinin otomatik bir süre içinde kaldırılmasını beklerken hâlâ aynı durumun devam etmesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bu süreçte benden ek ödeme talep edildi, bu ödemeyi de yaptım; ancak buna rağmen rehin halen sistemde duruyor ve aracıma ilişkin tasarruf etmemi engelliyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde işlemin ne kadar süreceğine dair net bir süre verilmedi, ucu açık ve belirsiz ifadeler kullanıldı; bu da sürecin daha da uzayabileceği endişesini doğuruyor.
Borcu tamamen kapanmış ve gerekli ödemeleri yapmış bir müşteri olarak, araç üzerindeki rehinin ivedilikle kaldırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Diğer firmalarda 5 dakikada çözülen işlem 4 gündür çözülemedi; rehin kaldırılamadığı için aracımı satamıyorum, mağdur ediliyorum.
Sayın Caner Bey, Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. 2010 Mayıs ayından beri rehin kaldırma sürecinin tamamlanmaması, ek ödeme yapmanıza rağmen hâlâ araç üzerindeki tasarrufun engellenmesi gerçekten üzücü bir durum. Bu sürecin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu ve aracınızı satma konusunda engel teşkil ettiğini açıkça belirtmişsiniz; bu konuyu çok ciddiyetle ele alıyoruz. Borçlarınızı tamamen ödediğinizi ve rehin kaldırma işleminin ivedilikle gerçekleşmesini talep ettiğinizi göz önünde bulundurarak, rehin kaldırma işlemini hızlandırmak için gerekli tüm adımları hemen başlatıyoruz. İlgili birimlerimizle koordinasyon sağlayarak, sürecin en kısa sürede tamamlanması için çalışacağız. İşlemin durumu ve tahmini tamamlanma süresi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz; böylece belirsizlik ortadan kalkacak. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
