İnegöl Yetkili Servisinin Bilgilendirme Eksikliği Ve Garanti Onarım Gecikmesi

27.02.2026 tarihinde 16 bpf 917 plakalı, 2025 model Renault Clio aracımın ilk bakımı yaklaşmadan yaklaşık 20 gün önce İnegöl yetkili servisi tarafından aranarak bakım hatırlatması yapıldı. Müşteriyi bu şekilde takip etmeniz başta memnuniyet vericiydi.

Ancak araç bakıma alındıktan sonra tarafıma, araçta yağ kaçağı olduğu ve tapa contasının garanti kapsamında değiştirileceği bilgisi verildi. Bu parçanın temin edilip değiştirileceği söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bakımdan yaklaşık 10 gün sonra bu kez aracımda egzoz emisyon arıza ışığı yandı. Servisiniz, egzozla ilgili bir parçanın yine garanti kapsamında değiştirileceğini belirtti. Araçta daha fazla zarar oluşmaması için aracı kullanmamayı tercih ettim ve bu süreçte tamamen sizin bilgilendirmenizi bekledim.

Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması üzerine servisinizi kendim aramak zorunda kaldım. Görüşme sırasında yedek parça birimine yönlendirildim ve ilgili egzoz parçasının servisinize ulaştığını öğrendim. Parça gelmiş olmasına rağmen bana neden bilgi verilmediğini anlamıyorum. Araç bakımı zamanı geldiğinde müşteriyi arayan bir sistemin, arıza sonrası müşteriyi bilgilendirmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte aracımı kullanamıyor, sürekli belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Aracı özellikle İnegöl’de yetkili servisi olduğu için, uzak yerlere gitmemek adına tercih etmiştim ve hatta aynı araçtan bir tane daha almayı düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya ve özellikle İnegöl yetkili servisine olan güvenim sarsıldı ve ikinci araç alımını farklı bir markadan yana kullanma kararı aldım.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aracımla ilgili tüm onarım ve parça değişim sürecinin hızla tamamlanmasını ve tarafıma acil olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.