Garanti Kapsamındaki Mobilyalarda Hatalı Montaj Ve Yetersiz Servis

Bursa Osmangazi Bağlarbaşı Mahallesi Hürriyet Caddesi No:174’te bulunan Kocamanlar Mobilya’dan aldığım ürünler garantili olmasına rağmen çok kısa sürede sorun yaşamaya başladı. Ürünlerimi satın alıp bir süre mağazada bırakmış, evlendikten sonra kullanmaya başlamıştım. Sadece iki haftalık kullanımın ardından sandalyelerde belirgin şekilde sallanma ve deformasyon oluştu, ayrıca orta sehpada da soyulmalar ve kabarmalar meydana geldi. Ürünlerin montajı yapılırken bile hatalı montaj, ters takma ve yanlış delik açma gibi sorunlar olmuş, buna rağmen o aşamada hiçbir şey söylemedik.

Sorunlar başlayınca firma ile iletişime geçtiğimde önce sistemlerinde kaydımın olmadığını iddia ederek beni uzun süre uğraştırdılar. Daha sonra evraklarımı attığımı öğrenince kaydımın aslında olduğunu kabul ettiler ve sadece bir kereliğine sandalyeleri değiştirebileceklerini söylediler. Ancak bunu yaparken de sandalyeleri benim mağazaya getirmem gerektiğini, servis yönlendiremeyeceklerini ilettiler. Arabam olmadığını, evimin uzak olduğunu, sandalyeleri sırtımda taşıyamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunmadılar.

Garantili ürünüm için sanki lütuf yapıyorlarmış gibi “tek seferlik yardım” söylemiyle, sorumluluklarını müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergilediler. Üstelik yaklaşık 4 aydır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Garanti sürem devam ederken, hatalı montajdan kaynaklanan kısa sürede sallanan sandalyelere ve deforme olan orta sehpaya kadar yaşadığım bu sorunların, yerinde servisle veya uygun bir lojistik çözümüyle giderilmesini, ürünlerimin tamir, değişim ya da gerekiyorsa iadesi konularında mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.