Koçak Jewelry'den Aldığım Yüzükte Sürekli Taş Düşmesi Ve Değişim Hakkı Sorunu

15.12.2024 tarihinde İzmir Optimum Koçak Jewelry mağazasından lz04909 numaralı pırlanta yüzüğü 1001 dolar karşılığında satın aldım ve ödememi kart ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında bana, dilediğimde bu tutar üzerinden değişim yapabileceğim söylendi ve bu bilgi, Koçak Jewelry adına düzenlenmiş kartta da açıkça yer alıyor.

Ancak ürünü aldıktan sonra, Mayıs ayında yüzüğün taşı düştü ve tamir ettirdim. Kısa süre sonra, aynı yerden taşı tekrar düştü. Toplamda iki kez aynı sorun yaşandı ve ürünün kalitesinden memnun kalmadım. Ürünü tekrar mağazaya götürüp kartı göstererek değişim talebinde bulundum. Fakat bana kartın bir geçerliliği olmadığı, kartı veren kişinin artık mağazada çalışmadığı ve yüzüğü yalnızca 12.500 TL’ye alabilecekleri söylendi. Oysa kart Koçak Jewelry adına düzenlenmiş olup, kişiyle ilgili değildir. Ayrıca, alış fiyatı ve güncel fiyat arasında ciddi bir fark varken bana önerilen rakamı kabul etmiyorum.

Ürün henüz bir yıl dolmadan iki kez aynı sorunu yaşattı ve mağaza sözlerinin arkasında durmadı. Elimde hem alışverişe dair kart hem de hesap hareketleri mevcut. Güncel fiyat üzerinden, kartta yazan dolar tutarı dikkate alınarak değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.