Koçak Jewelry Gold Kurtköy Şubesinde Kırılan Yüzük Ve Saygısız Personel Tutumu

Koçak Gold Kurtköy şubesinden yaklaşık 2 ay önce 10.000 TL ödeyerek bir yüzük aldık. Yüzüğün işçiliği o kadar kötüydü ki çok kısa sürede kırıldı. 13 Ocak 2025 günü saat 10.00–12.00 civarında yüzüğü onarım için şubeye götürdüğümüzde yaşadıklarımız, üründen daha çok bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Personel, daha ne olduğunu anlatamadan son derece aşağılayıcı ve saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, çözüm odaklı olmak yerine azarlar gibi konuşan bir tavırla karşılaştık. Ne fiş/fatura istendi ne de herhangi bir teknik inceleme yapıldı, sadece yüzüğün onarımını yapmayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Biz aslında sadece yüzüğün onarılmasını talep ediyorduk. Şube bunu kabul etmediği için yüzüğü başka bir yere vermek zorunda kaldık. Hem bu onarım için ödediğimiz tutarın Koçak Gold tarafından karşılanmasını hem de yaşadığımız saygısız ve aşağılayıcı üslup nedeniyle tarafımıza bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve personelinin iletişim tarzını gözden geçirmesini bekliyorum.