to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçak Gold Kurtköy şubesinden yaklaşık 2 ay önce 10.000 TL ödeyerek bir yüzük aldık. Yüzüğün işçiliği o kadar kötüydü ki çok kısa sürede kırıldı. 13 Ocak 2025 günü saat 10.00–12.00 civarında yüzüğü onarım için şubeye götürdüğümüzde yaşadıklarımız, üründen daha çok bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Personel, daha ne olduğunu anlatamadan son derece aşağılayıcı ve saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, çözüm odaklı olmak yerine azarlar gibi konuşan bir tavırla karşılaştık. Ne fiş/fatura istendi ne de herhangi bir teknik inceleme yapıldı, sadece yüzüğün onarımını yapmayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.
Biz aslında sadece yüzüğün onarılmasını talep ediyorduk. Şube bunu kabul etmediği için yüzüğü başka bir yere vermek zorunda kaldık. Hem bu onarım için ödediğimiz tutarın Koçak Gold tarafından karşılanmasını hem de yaşadığımız saygısız ve aşağılayıcı üslup nedeniyle tarafımıza bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve personelinin iletişim tarzını gözden geçirmesini bekliyorum.
Geçen yıl Ankara Batıkent’teki Koçak mağazasından aldığım, altın ve üzerinde minik taşlar ile altın parçalar bulunan yüzüğümün taşları kısa sürede düşmeye başladı. İlk tamiri sorunsuz şekilde yapılırken, bana ürünün ömür boyu garantili olduğu belirtildi. Ancak bir süre sonra taşlar tekrar düştü ve y...
Koçak Gold marka tek taş pırlanta yüzüğüm artık parmağıma olmadığı için 22.03.2025 tarihinde Pendik Kaynarca Koçak Gold şubesine genişletme işlemi için sertifikası ile birlikte teslim ettim. Bana 10 gün sonra yüzüğümün hazır olacağını söylediler. Ancak 1 aydan fazla bir zaman geçmesine rağmen yüzüğü...
Koçak Gold Terra City mağazasından bir altın set aldım, çok beğendim fakat aldığım setin yüzüğü 5. günde resmen dağıldı. Ben de birkaç gün sonra geri götürdüm ve gösterdim. 'Tamam, tamir ederiz' denildi. 'Fuar var şu an, 1 hafta sürer' denildi. Ben de 'ok, problem değil' dedim ama ayın 15'inde geri ...
1 Temmuz’da Koçak Gold Palladium şubesinden bir yüzük siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat yaklaşık 1 ay boyunca yüzüğüm teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, her seferinde “yarın gelecek”, “haftaya gelecek” gibi oyalayıcı yanıtlar...
Koçak Gold internet mağazasından 12.09.2025 tarihinde pırlanta özel tasarım bir yüzük satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra hâli bir işim bozulduğu için yüzüğü satışa sunulması amacıyla 27.11.2025 tarihinde İzmir Optimum mağazasına teslim ettim ve oradan İstanbul’daki genel merkeze gönderildi. Aradan ...
Yorumlar