Koçak Baklava’dan Aldığım Antep Fıstığı Bayat Ve Kapalı Çıktı, İade Talep Ediyorum

Merhaba Afra Hanım; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. İşletmemizde satılan tüm Antep fıstıkları her hafta düzenli olarak temin edilmekte, ürünler gıda mühendislerimiz tarafından kontrol edilerek ağız kırımı, kavurma ve ayıklama işlemleri titizlikle yapılmaktadır. Ürünlerimiz günlük olarak tükendiği ve sürekli yenisi temin edildiği için “bayatlık veya kapalı fıstık” gibi bir durumun oluşması olağan değildir. Bu konuda daha önce benzer bir geri bildirim almamış olmamız da durumu teyit etmektedir. Tarafınızla yaptığımız telefon görüşmesinde, ürünün tamamını tükettikten sonra şikâyet bildirimi yaptığınızı ve para iadesi talep ettiğinizi öğrenmiş bulunmaktayız. Ürünlerde bir sorun olduğunu düşündüğünüzde ürün tamamen tüketilmeden önce bizimle iletişime geçilmesi hâlinde, her zaman olduğu gibi memnuniyet odaklı şekilde değişim veya iade desteği sağlayabilirdik. Ancak ürünlerin tamamının tüketilmesi ve geriye hiçbir numune kalmaması, kalite incelemesi yapmamıza ve durumu teknik olarak değerlendirmemize maalesef imkân vermemektedir. Bu nedenle mevcut durumda iade veya değişim gerçekleştiremiyoruz. Tekrar belirttiğimiz üzere ürünlerimizin kesinlikle bayat olunması söz konusu değildir. Ancak damak tadı kişiden kişiye değişiklik gösterebiliyor. Yine de siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Bundan sonraki alışverişlerinizde en ufak bir tereddütte dahi bizimle iletişime geçmeniz hâlinde sizlere her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi