to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava Şubesinde Kutu Darası Hesaplanmadığı İçin Fazla Ödeme!
Koçak Baklava Gaziantep şubesinden geçen hafta çarşamba akşamı 2 adet 500 gramlık, 1 adet de 750 gramlık olmak üzere toplam 3 kutu baklava aldım. Ödemeyi yaklaşık 3.500 TL olarak kartla yaptım. Satın aldıktan sonra 750 gram olarak aldığım kutuyu tarttığımda, kutusuyla birlikte toplam 750 gram geldiğini gördüm. Yani ürün tartılırken darası alınmadan kutu ile birlikte tartım yapılmış.
Durumu fark edince yakın bir arkadaşımın “Yeni düzenlemeye göre darası alınması gerekiyor” demesi üzerine Koçak Baklava’yı telefonla aradım. Telefonda bana darası alındığı söylendi ancak benim elimdeki tartım sonucuna göre böyle bir uygulama yapılmadığı çok netti. Ayrıca kutunun kendisi 100 gram geliyor, bu durumda ben fiilen 650 gram baklavaya 750 gram ücreti ödemiş ve sade kutuya 200 TL vermiş oldum. Diğer iki kutuyu o an tartmadığım için onların da eksik olup olmadığını bilemiyorum.
Müşteri hizmetleri yalnızca görsel istedi, ancak baklavayı çoktan kutudan çıkarmış olduğumuz için tartım anına dair bir fotoğraf sunamadım. Buna rağmen Koçak gibi kurumsal bir markadan, bu kadar temel bir konuda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu durum hem maddi kayba hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Ödediğim bedelin, özellikle 750 gramlık kutuda kutu darasının dikkate alınmaması nedeniyle oluşan farkın tarafıma iadesini veya uygun bir telafi yapılmasını, ayrıca şubede tartım ve dara uygulamalarının denetlenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba efendim; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. İşletmemizde paketli olarak satışı yapılan tüm baklava ürünlerinde kutu darası mutlaka alınmakta, tartımlar net gramaj üzerinden yapılmaktadır. Bu uygulama firmamızın standart satış prosedürüdür ve istisnası bulunmamaktadır. Hatta uygulamada, olası gramaj hassasiyetlerine karşı çoğu zaman net gramajın üzerinde ürün konulmaktadır. Belirttiğiniz şekilde bir eksik gramaj durumu işletmemizde kesinlikle söz konusu olmamaktadır. Belirttiğiniz durum üzerine, ürünleri satın aldığınız gün tarafımızla iletişime geçmeniz üzerine sizden, kontrol ve teyit sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına ürünlerin yeniden tartılarak görsel iletilmesi rica edilmiştir. Ancak görüşme esnasında, baklavaların kutudan çıkarılmış olması ve yeniden tartım yapılmayacağının tarafımıza bildirilmesi nedeniyle, maalesef somut bir doğrulama yapılması mümkün olmamıştır. Bu nedenle, ölçüm ve gramajla ilgili iddialar belge ve görsel ile desteklenemediğinden gerekli incelemeler yapılamamıştır. Misafirlerimizin içinin her zaman rahat olması adına tartımlarımız şeffaf şekilde yapılmakta, talep edilmesi hâlinde ürünler tekrar tartılarak kontrol edilmektedir. Ürün kalitesi kadar tartım ve porsiyonlamalara da büyük önem vermekteyiz. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
