KoçAilem’e Aile Üyesi Eklemeye Çalışırken Sürekli Hata Ve Destek Eksikliği

Babam yaklaşık 20 yıldır KoçAilem üyesi ve annem, kardeşim ve beni de aile üyesi olarak eklemek istiyoruz. Ekim ayından bu yana mobil uygulama üzerinden defalarca denememize rağmen bu işlemi sorunsuz şekilde tamamlayamıyoruz.

İlk denemelerde birkaç kez işleme izin verdi ancak sonrasında sürekli olarak “işlem gerçekleştirilirken sorun oluştu, tekrar deneyin” şeklinde hata almaya başladık ve artık hiçbir şekilde aile ekleme işlemini tamamlayamıyoruz. Çağrı merkezini iki kez aradık, uygulamadaki açıklamada işlemin çağrı merkezi aracılığıyla yapılabileceği yazmasına rağmen “biz yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı.

13.02.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden “bize ulaşın” kısmından aldığım hatanın ekran görüntüsünü de paylaştım ancak bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır üye olmamıza rağmen bu kadar basit bir işlem için aylardır uğraşıyor olmak ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması bizi gerçekten mağdur ediyor.

KoçAilem’den talebim, sistemde yaşanan bu sorunun acilen incelenerek annem, kardeşim ve benim aile bireyi olarak üyeliğe eklenmemizin sağlanması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.