to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Gecikmesi Nedeniyle Maddi Kayba Uğradım, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Merhaba ben H**** A*****. Koç Ailem üyesiyim ve 30 Nisan 2025 te Vodafone kampanyası kapsamında tarife değişikliği için Koç Ailem mobil sistemden eşim B***** A***** adına kayıtlı 0530**43 ** 20 numaralı telefon için bir kampanya kodu alarak talebimizi 0546*****44 numaralı telefondan müşteri temsilcisine ilettik. Müşteri temsilcisi girişleri yaptı ve en fazla 7 gün içinde tarife tanımı yapılır dedi. Ancak bugüne kadar istediğimiz tarife tanımı yapılmadığından bugün kendilerini aradığımda verdikleri kodla ilgili sistemde hata alındığı için tarife girişi yapmadıklarını öğrendim. Sistemden yeni bir kodda alamadık maalesef. Düzeltilmesini talep ettim. 444 0 447 yi arayıp sorun kaydı açtırın dediler. Açtırdık ancak bu kayda dönüş için net bir tarih de veremediler. Sorunlar havuz sistemiyle sıradan çözülüyor. Tutar kaybıyla ilgili de bir şey yapamayız dediler. Koç Ailem mobil sistemden de şikayetimi yazılı olarak kendilerine ilettim. Her geçen gün bu tarife değişikliği yapılmaması kaynaklı maddi kayba uğruyoruz. Acilen bu sorunun çözülmesi, ilgili telefona talep ettiğimiz Red 50 GB sınırsız video tarifesinin 532 Tl ücret karşılığı tanımlanması ve mağduriyetimizin giderilmesi için desteğinizi rica ediyorum. Saygılarımla
Koç Ailem müşteri hizmetlerini bugün tekrar artıp sorunumla ilgili hala bir dönüş alamadığımı ilettim. Müşteri temsilcisi bana kodun geçerli olduğu ve tarife girişi yapılmamış olması sorununun giderilmesi için Vodafone'a yazışma iletilmiş görüldüğünü söyledi. Sonuç hakkında tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Acil çözüm beklediğim kaydıyla talebimin tekrar iletilmesini istedim buna yönelik bilgiyi de ilgili sorun kaydıma eklediğini söyledi. Sorunum hakkında acil çözüm bekliyorum.
