to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet’ten Gece İnternet Hızı 1 Mbps’ye Düşüyor, Çözüm Bekliyoruz
Kocaelinet’ten yaklaşık 3–4 aydır 24 Mbps Air fiber internet hizmeti alıyorum, ancak akşam ve gece saatlerinde internet hızım neredeyse hiç kullanılmayacak seviyeye düşüyor. Hız testlerinde sürekli 1–2 Mbps arası sonuç alıyorum ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde inceleme yapılacağı söylendi ama hiçbir somut iyileşme olmadı. Eve teknik ekip gelmedi, bağlantım yerinde kontrol edilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Buna rağmen her ay 630 TL ücretimi düzenli ve zamanında ödüyorum, hiçbir gecikmem olmadı.
Başka altyapı seçeneğim olmadığı için maalesef firmayı değiştiremiyorum, bu yüzden Kocaelinet’ten tek beklentim, parasını ödediğim ve sözleşmede taahhüt edilen internet hızını istikrarlı bir şekilde kullanabilmek. Abonelik / müşteri numaram 1611495367’dir. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp ya da arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Arıza için gelen arkadaşlara teşekkür ederiz.
