to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet'te Süregelen Akşam Saatleri İnternet Hız Problemi Ve Çözüm Eksikliği
Kocaelinet Başiskele bölgesinde yaklaşık 2 aydır ciddi internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Satın aldığım 24 Mbps indirme / 10 Mbps yükleme hızındaki paket kapsamında hizmet almama rağmen, özellikle akşam saatlerinden itibaren hızım ciddi şekilde düşüyor ve genellikle paketimin yarısına bile ulaşamıyorum. Bu durum her gün düzenli olarak tekrar ediyor ve ancak gece 01:00-02:00 saatlerinden sonra normale dönüyor.
Sorunun çözümü için ekipleriniz evime gelerek kablo değişimi yaptı, ayrıca modemi sizden yenisiyle değiştirdim ve gerekli tüm kontrolleri yaptırdım. Evde internete bağlı cihaz yokken dahi aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Şu ana kadar 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerinizle görüşme sağladım (Müşteri No: 680176) ve müşteri temsilcileriniz ellerinden geleni yapmaya çalıştı, ancak teknik olarak sorun hâlâ giderilemedi.
Taahhütsüz internet paketi kullanıyorum ve bölgemde alternatif sağlayıcı olmadığı için değiştirme imkanım yok. Yaşadığım bu bağlantı sorunu nedeniyle işim de aksıyor. Hız garantisiyle sunulan sabit internet hizmetinin sözleşmede belirtilen şekilde sağlanmasını, bölgedeki altyapı veya santral yoğunluğunun acilen gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp ya da arayıp arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Düzeltildi
