to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet İnternet Faturasındaki Haksız Artış Ve Düşük Hız Şikayeti
Kocaelinet internet aboneliğim için daha önce aylık yaklaşık 300 TL öderken, fark etmeden ücretim 700 TL’ye yükselmiş. Yoğun çalışma tempom sebebiyle bu artışı uzun süre anlayamadım, faturalarımı detaylı inceleyince durumu gördüm. Buna ek olarak, yeni abonelere özel 480 TL gibi çok daha düşük bir kampanya fiyatı sunulurken, uzun süredir abone olmama rağmen 700 TL gibi yüksek bir ücret ödemem beni rahatsız ediyor.
Ayrıca internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaklaşık 8–10 aydır internete ödediğim ücrete rağmen aldığım performans beklentimin oldukça altında, sağlıklı ve stabil bir bağlantı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “paketiniz böyle” denilerek geçiştirildim, sorunuma yönelik bir çözüm sunulmadı.
Hem bu kadar yüksek bir fatura ödememe rağmen düşük hız almam hem de bilgilendirme yapılmadan bu derece zam uygulanması ve yeni abonelere göre çok daha yüksek ücret ödemem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İnternet hızımın paketimin karşılığı olacak seviyeye getirilmesini ve son dönemlerdeki faturalandırmamın gözden geçirilerek haksız olduğu düşünülen kısmın iadesini, ayrıca eski aboneler için de adil bir fiyat düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
