Kocaeli Net’in Yalova Şubesinde İnternet Kurulumu Yapılmadı Ve Müşteri Oyalandı

Evde kullandığım TTNET sabit internet aboneliğimi sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunları yaşadığımız için iptal ettirdim ve 24.05.2026 tarihinde taahhüt olmadığı için Kocaeli Net firmasına Yalova şubesinden internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında araya Kurban Bayramı tatilinin gireceği, işlemin bayram sonrasına sarkabileceği söylendi, ancak teknik ekibin mesai yapması durumunda daha erken de gelebileceği ifade edildi. Tatil süresince ne arayan ne soran oldu.

Bayram tatilinin 1 Haziran 2026 itibarıyla bitmesiyle birlikte 1–2 Haziran gibi müşteri hizmetlerini aradım ve 7 iş günü süresi olduğu, beklemem gerektiği söylendi. 5 Haziran’da tekrar aradığımda sürenin henüz dolmadığını belirttiler. 7 Haziran’da aradığımda ise teknik ekibin muhtemelen ertesi gün geleceği söylendi. 9 Haziran’da tekrar aradım, artık son gün olduğunu özellikle belirttim ve mesai bitimine kadar aranacağım söylendi. Mesai bitimine yakın müşteri hizmetleri beni arayıp teknik ekibin beni aradığını ama bana ulaşamadığını iletti. Telefonun başında beklediğimi, kesinlikle böyle bir arama almadığımı söyledim.

Bu süreçte en az 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı cümleleri duydum; teknikte yoğunluk, net tarih verememe gibi bahaneler dışında somut bir çözüm sunulmadı. Başvurumun iptali talebinde bulundum, telefondaki müşteri temsilcisi bununla ilgileneceğini, tekrar kayıt oluşturursam ekibin gelebileceğini ama buna da garanti veremeyeceğini söyledi. Bugün 10 Haziran itibarıyla hâlâ ne arayan var ne soran, internet bağlantım yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte evdeki beş kişinin cep telefonu internet paketleri tamamen bitti, ek paketler aldık, onlar da tükendi ve Salla Kazan kampanyaları ile idare etmeye çalışıyoruz.

Yalova ili Armutlu ilçesinde ikamet ediyorum ve Kocaeli Net’in Yalova şubesine yaptığım bu başvuru nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum. Tek talebim, daha fazla oyalamadan, net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede internetimin bağlanması ve bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.