to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakilinde 2,5 Haftalık Gecikme Ve Sözlerin Tutulmaması
Yaklaşık 2,5 hafta önce, 15.08.2026 tarihinde Kocaeli İnternet üzerinden mevcut fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. Başvuru yaptığım günden bu yana internet hizmetimin yeni adresime aktarılmasını beklememe rağmen, aradan geçen 2,5 haftaya karşın nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve bu süre boyunca internet hizmeti alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bana standart olarak nakil işleminin 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı ve teknik ekibin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen ne 7 iş günü içerisinde herhangi bir işlem tamamlandı ne de bugüne kadar herhangi bir teknik ekip benimle iletişime geçti. Her seferinde farklı gerekçelerle süreç ertelendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Bir müşterinin 2,5 hafta boyunca internet hizmetinden mahrum bırakılması ve her aramasında aynı cevaplarla oyalanması kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafıma verilen sürelerin hiçbirinin tutulmamış olması firma açısından ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Yaşadığım mağduriyet ve firmanın süreci yönetememesi nedeniyle bugün itibarıyla internet hizmetimi iptal etmiş bulunuyorum ve artık hizmeti kullanmak istemiyorum. Buna rağmen 2,5 hafta boyunca internetten yararlanamamama, verilen sözlerin tutulmamasına ve sürecin bu kadar uzatılmasına ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
