Kocaeli Üniversitesi Hastanesi'nde Sistem Sorunları Ve İletişim Eksiklikleri

Eskişehir'deki gastroenteroloji doktorumun yönlendirmesiyle renkli endoskopi için Kocaeli Üniversitesi gastroenteroloji bölümünde Doç. Dr. H** Y**Bey'e online randevu alıp ücretini yatırdım. Doktorla görüşme yaptıktan sonra tekrar ücret ödeyerek EKG, röntgen ve tahlillerimi yaptırdım. Gün verildikten sonra endoskopi yapıldı ve 20-30 gün içinde sonuç alabileceğimiz söylendi. Sonuç çıkması ve bayram tatili ile 60 gün oldu. Dr. H**Yı**Bey'e online randevu alarak hastaneye gittik. Doktor sekreteri ücret ödemesi için vezneye yönlendirdi. Kimliğimi aldı ve dedi ki 2 aylık ödeme gözüküyor. Doktorun yanına girdiğinizde sorarsınız. Parayı yatırın derse yatırırsınız, yok yatırmayın derse ben buradan silerim dedi. Randevum saat 15:50'de idi. Doktor yerinde yoktu. Saat 16:30'da geldi. Hasta almaya başladı. Tabii sıra gözükmediği için (ekranda sadece girecek hasta adı yazıyor) bir yere de ayrılamıyoruz. Saat 18:00'de doktor yerinden ayrıldı. Biz de yemeğe gitti diye düşündük. 18:30'da sekretere sorduk. Doktorun hastaneden çıktığını söyledi.

Kaç km yoldan geldik, kaç saattir bekliyoruz. Nasıl olur dedik. Bize dediği iki aydır ödeme yapmamışız (patoloji sonucunun çıkması için beklenen zaman, bayram tatili, randevu almak) için beklediğimiz zaman için ödeme yapmamız gerekiyormuş. Biz elimizde makbuz var, bu neyin ödemesi dediğimizde endoskopi için alınan para dedi (2 ay önce yapılan endoskopi). Makbuzda bu yazmıyor, biz randevu ödemesi sandık. Niye o zaman alınmadı madem dedik. Doktoru aradı. Doktor da iki aylık ödemeyi sil, tekrar randevu alsınlar demiş. Orada tek kalan Prof. Dr. İle görüşün, alabiliyorsa o baksın dedik. Hangi doktor yaptıysa o baksın demiş. Üstüne bir de nereye ödediğimiz belli olmayan para makbuzu, patoloji sonucunu gösteremeden geri dön... Nasıl bir sisteminiz var. O zaman para ödemeyene randevu vermeyin. Ekranda hastalar sırasını görsün (en azından adım niye gözükmüyor diye sekretere sorar, ya da ihtiyacını karşılar). Boşuna saatlerce beklemez. İşini iyi bilen sekreterleri oraya oturtun. Sekreter size iki ay doktora gelmediniz ama parasını ödemelisiniz demeli en başta. Bize baştan söyleseydiniz git şu kadar para yatır gel diye zaten onu da yatırırdık. Paranızla rezil olmak diye buna denir. Bir de diyor ki biz buradan ödeme yapmadı diye silmezsek hiçbir yerde muayene olamazmışım. (Ne alaka) Sistem sıfır. Böyle bir sistemsizlik ilk defa bu hastanede gördüm. Onca yol, onca saat bekle, patoloji sonucu öğrenemeden Eskişehir'e geri dön.