to read complaints and reviews, or file yours.Kartıma Yüklenmeyen 1000 TL Bayram Harçlığı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’ne ait 41 Kart kullanıcısıyım. Cuma gününden beri kartımla ilgili çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. İki çocuğum için kişi başı 500 TL olmak üzere toplam 1000 TL bayram harçlığı yatırıldığına dair SMS aldım. Ancak kart bakiyemi kontrol ettiğimde bu tutarın kartıma yansımadığını gördüm.
Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca, yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana, önce mevcut kart bakiyemi kullanmam gerektiği, sonrasında 1000 TL bayram harçlığının yatırılacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçtiği halde kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve ek bir işlem de yapılmadı.
Hem çocuklarımın bayram harçlığı mağdur oldu hem de SMS ile ödeme yapılmış gibi bilgilendirilip gerçekte kartıma yansımaması nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. 41 Kart’ıma yatırılması gereken toplam 1000 TL bayram harçlığının bir an önce eksiksiz şekilde yüklenmesini ve işlemin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bahse konu şikâyetiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Büyükşehir Belediyesi olarak verdiğimiz hizmetlerin şekillenmesinde siz değerli vatandaşlarımızın memnuniyeti esas tutulmaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
