Şehir Dışından Gelip Randevuda Mağdur Edildim, İletişim Eksikliği Yaşadım

01.10.2025 tarihinde saat 09:30 için Koç Üniversitesi Hastanesi Girişimsel Radyoloji Bölümü’nden randevu aldım ve bu randevu için Kayseri’den özel olarak İstanbul’a geldim. Randevu saatinde kayıt deskine başvurduğumda, görevli personel doktorun hasta olduğu için hastaneye gelmediğini söyledi. Ardından “doktor başka bir hastanın acilinde” gibi tutarsız açıklamalar yapıldı ve net bir bilgi verilmedi. Sonuç olarak randevum iptal edildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve özür dilenmeden yeni bir randevu oluşturulması teklif edilmedi; bunu da biz talep etmek zorunda kaldık.

Koç Üniversitesi Hastanesi gibi kurumsal bir sağlık kuruluşundan, randevu günü öncesinde defalarca SMS ile hatırlatma yapılırken, doktorun randevuya gelmeyeceği konusunda önceden bilgilendirilmemek ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Özellikle şehir dışından gelen hastalar için bu durum çok daha zorlayıcı. Ayrıca, personelin yaklaşımı ve tutarsız konuşmaları da memnuniyetsizlik yarattı.

Yaşadığım mağduriyetin tekrar etmemesi için “Yarın tekrar gelirsem aynı sorunu yaşar mıyım, hasta insan sürekli gidip gelmek zorunda mı kalacak? ” diye sorduğumda da tatmin edici bir yanıt alamadım. Hasta ve hasta yakını olarak sağlığımız için güvenerek randevu alıyor, emek ve zaman harcıyoruz. Bu tür iletişim eksiklikleri hem hasta memnuniyetini hem de kuruma olan güveni olumsuz etkiliyor.

Benzer bir durumu ilk kez yaşıyorum ve mağduriyetimin incelenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.