to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Cihazların Ücretsiz Yenisiyle Değiştirilmesini Talep Ediyorum
Knmaster 6150 ve 2150 modellerinden toplam 3 adet cihazı yaklaşık 2 yıl önce Kadıköy Hasanpaşa’da bulunan Kağnı Elektronik’ten iş yerimde kullanmak üzere satın aldım ve bu alışveriş için 10.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Cihazları aldıktan sonra 5–6 ay içinde arızalar başladı.
Arızalar sonrası cihazlarımı iki kez garanti kapsamında servise gönderdim, her seferinde ana kart ve batarya değişimi yapıldı. Ancak her tamirden sonra kısa bir süre geçtikten sonra cihazlar tekrar bozuldu ve sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Yaşadığım son arızada cihazları tekrar servise gönderdim; bu sefer garanti süresinin dolduğu söylenerek ana kart ve batarya değişimi için 1.750 TL ücret talep edildi. Cihazları aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşamama rağmen, kullanıcı hatası olmamasına rağmen ürünlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünlerde kronik bir sorun olduğunu değerlendiriyorum.
Markadan açık ve net talebim, arızalı cihazlarımın tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak sıfır ve sorunsuz yeni cihazlarla değiştirilmesidir. %20 indirimli yeni ürün teklifini, yaşadığım sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğu için kabul etmiyorum ve mağduriyetimin cihazlarımın yenileriyle değiştirilerek giderilmesini istiyorum.
Sayın Yılmaz Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizle ilgili böyle bir deneyim yaşamanız bizleri de üzmüştür. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir ve yaşanan sorunların çözümü için sizlere yardımcı olmak isteriz. Belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenebilir. Cihazlarınızla ilgili yaşanan problemin kaynağını tespit ederek sizleri mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunmayı hedefliyoruz. Amacımız sorununuzu kalıcı olarak çözüme kavuşturmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Bu nedenle sizden ricamız Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizdir. İlgili ekip arkadaşlarımız gerekli kontrolleri sağlayarak sizlere en uygun çözümü sunmak için süreci yakından takip edecektir. Sorununuzu çözmek adına gerekli desteği sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kaan Elektronik Müşteri Destek Ekibi
Memnuniyet adına cihaz yükselttiler
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Knmaster olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, knmaster
