to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım İnceleme Sürecinde İşlemler Engellendi, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talep Ediyorum
Kliq Bank mobil uygulaması üzerinden hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen para transferi ve diğer finansal işlemleri gerçekleştirmek istediğimde hesabımın kontrol/inceleme sürecinde olduğu belirtilerek tüm işlemlerim engellenmektedir. 17 Haziran’dan bu yana hesabımda bulunan yaklaşık 23.720 TL tutarındaki bakiyeme erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde incelemenin nedeni hakkında tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmamakta, sadece 1 ila 20 iş günü içerisinde dönüş sağlanacağı söylenmektedir. Ancak bu süreçte ne hesabımın hangi gerekçeyle incelemeye alındığı ne de incelemenin hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmiyorum.
Hesabımın incelemeye alınma gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, inceleme sürecinin hangi aşamada olduğunun açıklanmasını ve bu sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Herhangi bir yasal engel bulunmaması halinde ise hesabım üzerindeki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılarak bakiyemi serbestçe kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili denetim ve tüketici mercilerine başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.
Sayın Muhammed K., Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu hassasiyet ve beklentileriniz dikkate alınarak, hesabınızla bağlantılı işlemler; ilgili mevzuat, finansal güvenlik ve operasyonel kontroller çerçevesinde değerlendirilmektedir. İlgili işlem tarafımızca yakından takip edilmekte olup, inceleme süreci sonuçlandığında tarafınıza telefon yoluyla bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayış için teşekkür eder, gelişmeler doğrultusunda sizinle iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
