Sipariş Edilen Skechers Ayakkabının Yanlış Numara Gönderilmesi Ve Ek Ücret Talebi

Klaud isimli markanın internet sitesinden 10 Ocak tarihinde Skechers marka 43 numara ayakkabı ile birlikte şort ve t-shirt siparişi verdim. Toplam tutar yaklaşık 8.698 TL iken, ilk kullanıma özel olduğunu belirttikleri kuponla ödemem 7.698 TL olarak gerçekleşti. Siparişlerim 14 Ocak günü Hepsijet kargo firması ile Tuzla Aydınlı’daki adresime teslim edildi.

Teslimattan sonra incelediğimde, özellikle 43 numara olarak sipariş verdiğim Skechers ayakkabının faturada 40 numara kesildiğini ve bana gönderilen ürünün de 40 numara olduğunu gördüm. Sipariş numaram KLD16470’tir. Bu açık hatayı düzeltmeleri için site üzerinden canlı destek hattına başvurdum.

Canlı destek görüşmesinde, kendi yaptıkları bu yanlış faturalandırmaya rağmen değişim yapamayacaklarını, ayakkabıyı 6.000 TL bedelle iade etmem gerektiğini, sonrasında aynı ayakkabıyı tekrar 7.000 TL ödeyerek yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Yani hem yanlış numara gönderiliyor hem de çözüm olarak benden daha yüksek bir bedelle yeniden alışveriş yapmam bekleniyor.

Yanlış numara gönderilmesi ve ardından bu şekilde bir çözüm sunulması, tüketiciyi açıkça yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Talebim, 43 numara Skechers ayakkabının herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğrudan doğruya doğru numara ile tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sunulmasıdır. Bu konu hakkında yaşadığım olumsuz deneyim yasal mecralarda ve sosyal medya platformlarında ayrıca paylaşılacaktır.