to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Buca'da bulunan Klass Kombin isimli mağazadan 2 adet yazlık pantolon, 1 adet alt-üst takım ve ayakkabı aldık. Yazlık aldığımız pantolonu giydiğim ilk gün tüylenme yapması üzerine ertesi gün iade için mağazaya götürdüm; ancak yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Kullanım hatası olmadığını, bir günde tüylenme olmaması gerektiğini belirtmem ve ısrarcı olmam üzerine, 'Peki, biz bir gönderelim, size dönüş yapacağız' dediler. Ancak 1 hafta geçmesine rağmen dönüş yapmadılar. Ben tekrar mağazaya gittim. Kahvaltı salonu işlettiğim için ahşap sandalyelerden kaynaklı tüylenme olabileceğini söyleyerek bana mantıksız bir açıklama yaptılar. Kasada bulunan hanımefendinin gereksiz gergin tavırları ve bahaneleri nedeniyle ses tonum yükseldi ve 'Karşınızda çocuk yok beyefendi, tam yenisini verin. Benim maaşımdan kessinler.' diyerek suçlarını bastırmaya çalıştılar. Tüketici olarak haklarımı çok iyi biliyorum. 2. günden itibaren iadeyi kabul etmedikleri gibi değişimi de isteksizce yaptılar ve müşteriye yaklaşımları oldukça olumsuzdu. Bir daha girmeyeceğim ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatıp mağaza hakkında bilgilendireceğim.
Ürünün kullanıcı kaynaklı deformasyona uğradığı kanaatine vardık. Yapılan incelemede, pantolondaki tüylenmenin kumaş üretiminden değil; kullanım şekli, oturulan yüzeyler ve sürtünmeye bağlı dış etkenlerden kaynaklanabileceği değerlendirilmiştir. Özellikle ahşap yüzeyler, yoğun sürtünme ve günlük kullanım koşulları bu tarz kumaşlarda kısa sürede tüylenmeye sebep olabilmektedir. Mağaza olarak müşterimizi mağdur etmemek adına ürünü incelemeye göndermemize rağmen, üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak değişim konusunda destek sağlanmıştır. Tüm müşterilerimize kaliteli hizmet sunmaya özen gösteriyor; ürünlerimizin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasını önemle tavsiye ediyoruz.
