Kızılay Sağlık Grubu Altıntepe Sağlık Kuruluşunda İletişim Ve Hizmet Sorunları

Kızılay Altıntepe Sağlık Kuruluşu'ndan check-up aldım. Geçen hafta doktor ve ilk görüşmeler planlanmıştı.

Burada rahatsızlık duyduğum konu ile ilgili sizlere yazıyorum. Şöyle ki, genel itibarıyla gerçekten diğer birimlere sözüm yok; lakin bugün, 31 Temmuz'da kadın doğum kontrol randevuma gelmişken, iç hastalıkları doktoru **** Bey'e idrar tahlil sonucumu göstermek istedim. Bankodaki görevli (bir gribal rahatsızlık yaşıyordu) "Ona da kayıt açar mısınız? " deyince, "İdrar tahlilini **** Hoca istemiş, ona kontrole girebilirsiniz; ancak kolonoskopi ve endoskopi burada olmadığı için iç hastalıklarına giremezsiniz, girerseniz sonuç göstermeye muayene ücreti ödersiniz." dedi. "10 gün değil mi süreç? " diyorum, net bir şey söyleyemiyor.

Ayrıca benim onu dinlemediğimi ve anlamadığımı söylüyor. Çok şükür, anlayışım ve duyduklarımı algılayabiliyorum; sadece anlaşıldığım halde anlamazlıktan gelinmesi gerçekten üzücü. Evime yakın olması ve fizik tedavi kısmını çok tercih ettiğim için sevdiğim bir kurumdu. Artık önünden bile geçmek istemiyorum. Check-up ile sorumlu 3. Kattaki arkadaşla da aynı şeyleri konuştum; check-up'ta kontrol randevusu yok deyip durdu. Gerçekten bir şey ya vardır ya da yoktur. İlk randevuya geldiğimde yaşlı bir teyze 8-10 bin lira verdiğini, hâlâ doktor muayene ücreti alındığını serzenişte bulunuyordu, cafenin yanındaki bankoya.

İnsanlar güvenip hizmet alamaz mı, nedir amaç? Ben sonuçlarımı gastroenterolojiye, Medical Park'a yarın götüreceğim; protein kaçağım için idrar sonucumu **** Bey'e göstermek ne olay oldu! Şaşılacak bir durum. Lütfen insanların anlaması ile insanların sizlere konuşurken ifade yeteneğinin önünü, "Beni dinlemiyorsunuz." gibi savunma cümlesiyle basitleştirmeye çekmeyin, personellerinizi eğitime tabi tutunuz!

Gerekli uygulama neyse baştan konuşun; paketi satana kadar harcanan çabayı, sizinle bir daha iletişime geçmeyecek müşterilere de özen gösteriniz.