Kıyafet Sepeti'nde İade Reddi Ve Kötü Koku Şikayeti

Kıyafet Sepeti isimli siteden eşim adına 19.10.2026 tarihinde verdiğimiz siparişte, kredi kartı ile toplam 19.771 TL ödeyerek iki adet Siyah Straplez Piliseli Abiye ve bir adet Siyah Tek Omuz Göğsü Fiyonk Elbise satın aldık. Ürünler kargo ile elimize ulaştığında hem beden olarak uymadıklarını, hem de etiketsiz ve ağır, rahatsız edici bir kokuya sahip olduklarını gördük.

Teslimatı takip eden gün, 20.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak ürünleri iade etmek istediğimizi açıkça belirttik. Ancak tarafımıza iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Yıllardır internetten çok farklı sitelerden alışveriş yapmama rağmen bu şekilde keyfi bir “iade yok, sadece değişim” dayatmasıyla ilk kez karşılaşıyorum.

Firmaya yazdığımızda da aynı umursamaz ve ters üslupla cevap verdiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ilettiğimizde “istediğinizi yapın” şeklinde yanıt verdiler. Oysa Ticaret Bakanlığı’nın da açıkladığı üzere, internetten alınan ürünlerde genel iade (cayma) süresi 14 gündür ve tüketiciler bu hakkını herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanabilir. Yani yasal hakkımız olan iade talebimizi reddedip, kendi sitelerine yazdıkları keyfi “politika” yı devletin koyduğu kuralın önüne koymaya çalışmaktadırlar.

Hem etiketsiz ve kötü kokulu ürün göndermeleri hem de mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkımı fiilen engellemeleri nedeniyle, ürünlerin yasal süre içinde koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 19.771 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aynı zamanda bu firma hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.