to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiwi.com üzerinden Etihad Airways firmasıyla Jakarta–İstanbul, Abu Dhabi aktarmalı ve dönüş tarihi 31.05.2026 olacak şekilde uçak bileti satın aldım. Rezervasyon numaram 758967396, PNR numaram ise BAF9OW’dur.
Yaklaşık 1 ay önce, havayolu şirketi uçuş saatini tek taraflı olarak değiştirmiş ve dönüşümü 01.06.2026 tarihine alırken, Abu Dhabi aktarma süremi de 2 saatten 10 saate çıkarmış. Bu değişikliği fark edince önce havayolu ile görüştüm; bileti Kiwi.com üzerinden aldığım için her türlü işlem ve desteğin Kiwi üzerinden yapılması gerektiğini, onların yardımcı olabileceğini söylediler.
Bunun üzerine Kiwi.com ile iletişime geçtiğimde ise “Premium müşteri” olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bilet değişikliği veya bu mağduriyeti hafifletecek bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Yani havayolu firması topu Kiwi.com’a, Kiwi.com da müşteri kategorisini bahane ederek sorumluluğu tamamen üzerinden atmıştır. Sonuç olarak biz bu keyfi değişiklik yüzünden havaalanında 10 saat boyunca yerde yatmak zorunda kalacağımız bir duruma itilmiş bulunuyoruz.
Kiwi.com’dan, havayolu tarafından yapılan bu değişiklik nedeniyle hiçbir ek ücret talep etmeden bilet değişikliği yapılmasını ve 10 saatlik bekleme süresine uygun şekilde konaklama veya en azından bu uzun beklemeyi insani şartlara çekecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uygulamayı kullanırken yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda “Premium değil” bahanesiyle müşterilerin sahipsiz bırakılmamasını istiyorum.
13 Ağustos 2025 tarihinde Kiwi uygulaması üzerinden satın aldığım, Bali Denpasar’dan İstanbul Havalimanı’na 2 aktarmalı uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk uçuşum olan Super Airjet firmasına ait ıu 745 numaralı Denpasar-Jakarta seferi, planlanan saatten iki buçuk saat geç kalktı. Bu gecikme n...
Kiwi.com üzerinden Air Arabia hava yolu ile 8 Mart 2026 tarihinde saat 09:05’te gerçekleşmesi planlanan Phuket – İstanbul uçuşum için aldığım biletin iade sürecinde mağdur oluyorum. Rezervasyon numaram 735315086, bu bilet için toplam 14.863,55 TL ödeme yaptım ve iadenin aynı karta yapılmasını bekliy...
744651336 numaralı rezervasyonumu 26.02.2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden satın aldım. Asıl amacım, bileti aldıktan yaklaşık 7 gün sonra, olası bir iptal durumunda ne kadar geri ödeme alabileceğimi canlı chat üzerinden sormaktı. Ancak sadece iade tutarını öğrenmek isterken, bana hiçbir onay sorulmad...
22 Nisan 2026 tarihli Amsterdam–Ankara uçuşum için Kiwi.com üzerinden 757 009 473 rezervasyon numarası ve M22FNM PNR numarasıyla toplam 3.826,86 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık üç gün sonra havayolu şirketi uçuş tarihini değiştirdi ve bu nedenle uçuşum iptal edildi. Havayolu...
4 Şubat 2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden İstanbul–Seul arası iki kişilik gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Rezervasyon numaralarım 735358580 ve 735357733’tür. Gidiş uçuşlarımızı gerçekleştirecek olan Centrum Air’e ait c6306 ve c6549 seferleri iptal edildi ve bunun üzerine iade süreci başlatıldı....
Yorumlar