Kiwi.com Premium Müşteri Olmadığım İçin Yardımcı Olmadı Ve 10 Saatlik Aktarmada Mahkum Oldum

Kiwi.com üzerinden Etihad Airways firmasıyla Jakarta–İstanbul, Abu Dhabi aktarmalı ve dönüş tarihi 31.05.2026 olacak şekilde uçak bileti satın aldım. Rezervasyon numaram 758967396, PNR numaram ise BAF9OW’dur.

Yaklaşık 1 ay önce, havayolu şirketi uçuş saatini tek taraflı olarak değiştirmiş ve dönüşümü 01.06.2026 tarihine alırken, Abu Dhabi aktarma süremi de 2 saatten 10 saate çıkarmış. Bu değişikliği fark edince önce havayolu ile görüştüm; bileti Kiwi.com üzerinden aldığım için her türlü işlem ve desteğin Kiwi üzerinden yapılması gerektiğini, onların yardımcı olabileceğini söylediler.

Bunun üzerine Kiwi.com ile iletişime geçtiğimde ise “Premium müşteri” olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bilet değişikliği veya bu mağduriyeti hafifletecek bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Yani havayolu firması topu Kiwi.com’a, Kiwi.com da müşteri kategorisini bahane ederek sorumluluğu tamamen üzerinden atmıştır. Sonuç olarak biz bu keyfi değişiklik yüzünden havaalanında 10 saat boyunca yerde yatmak zorunda kalacağımız bir duruma itilmiş bulunuyoruz.

Kiwi.com’dan, havayolu tarafından yapılan bu değişiklik nedeniyle hiçbir ek ücret talep etmeden bilet değişikliği yapılmasını ve 10 saatlik bekleme süresine uygun şekilde konaklama veya en azından bu uzun beklemeyi insani şartlara çekecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uygulamayı kullanırken yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda “Premium değil” bahanesiyle müşterilerin sahipsiz bırakılmamasını istiyorum.