Kiwi Üzerinden Alınan Bilette Yanlış Tarih Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

7 Aralık 2025 tarihinde Kiwi uygulaması üzerinden China Southern Airlines havayolu ile 5–13 Mart 2025 tarihleri için Yunus Emre K** ve Tuba K** adına toplam 55.000 TL tutarında uçak bileti satın aldık. Ancak bu tarihlerden önce, farklı tarihler için üç kez bilet almaya çalıştık ve her seferinde rezervasyonlarımız Kiwi tarafından iptal edildi. Bu süreçte yaşanan karışıklık sonucunda biletler yanlış tarihlerde oluşturuldu. Biz de bunu fark eder etmez, yaklaşık yarım saat içinde değişiklik talebinde bulunduk.

Kiwi’nin yapay zeka destekli asistanı ve sonrasında görüştüğümüz temsilci, tarifemizin “Saver” olduğu ve bu nedenle ne iade ne de tarih değişikliğinin mümkün olmadığı yönünde hazır metin benzeri cevaplar iletti. Öncesinde üç ayrı denememizin yine Kiwi tarafından iptal edilmesine rağmen, ortaya çıkan bu yanlış tarihlerle ilgili sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi ve hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Şu an için hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca “yeni bilet alın” denmesi kabul edilebilir değildir.

Kiwi’den beklentimiz, toplam 55.000 TL tutarındaki bu rezervasyon için ya kesinti olmadan tam iade yapılması ya da yine kesinti olmaksızın bilet tarihimizin doğru tarihlere alınmasıdır. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve standart hazır cevaplar yerine somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.