Garanti Kapsamındaki Su Sebilim 3 Haftadır Serviste, Bilgi Alamıyorum

Kiwi marka su sebilimi, garanti kapsamında soğutma yapmadığı ve motor devreye girmediği için Eylül ayının son haftasında DHL Kargo ile İstanbul’daki servisinize gönderdim. Ürünümün takip numarası 0304704’tür. Ürünü gönderirken garanti belgesini de ekledim.

Yaklaşık 3 haftadır ürünüm serviste olmasına rağmen, hem online sorgulamada hem de müşteri hizmetleriyle online yazışmalarımda sadece “teknisyen kontrolünde” olduğu bilgisi paylaşılıyor. Ancak, ürünün arızasının tam olarak ne olduğu, tamir edilip edilmeyeceği veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında gönderdiğim su sebilimin arızasının ne olduğunu, tamir süresinin ne zaman tamamlanacağını ve tarafıma ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istiyorum.