Orijinal USB Kablosu Temininde Garanti Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Kiwi Pets kpf-10570 Kameralı Akıllı Evcil Hayvan Besleyici ürününü yaklaşık 7 ay önce N11 üzerinden satın aldım ve ürünüm hâlen garanti kapsamındadır. Yaklaşık bir haftadır cihazın USB kablosu bozulduğu için ürünü kullanamıyorum. Kablo standart bir USB‑5V kablo olmadığı için piyasadan farklı bir kablo alıp kullanma şansım da bulunmuyor.

Orijinal yedek kabloyu temin edebilmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra ancak bir yetkiliye ulaşabildim. Mama kabının sadece kablosunun çalışmadığını, ürünü kargo ile göndermeden bana sadece kabloyu yollamalarını rica ettim. Ancak çalışan mama kabını İstanbul’daki servise göndermediğim sürece garanti kapsamında hiçbir işlem yapamayacaklarını, ayrıca yedek parçayı satın alabilmem için WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Garanti kapsamında olmasını bir kenara bırakıp, ücretini ödeyerek de alsam olur diye düşünerek WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Resmi internet sitelerinden de orijinal yedek parça bulmayı denedim, ancak bu ürüne ait yedek kablo satışı yapan herhangi bir kanal bulamıyorum.

Ben sadece bu ürün için orijinal yedek USB kablosunu temin etmek istiyorum. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu parçanın temini için resmi ve ulaşılabilir bir kanal bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Orijinal yedek USB kablosunun güvenli, resmi ve hızlı bir şekilde temin edilmesini ve yaşadığım iletişim sorununa dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.