Kiwipets Kedi Tuvaletinde Aşırı Koku Ve Sızıntı, Değişim Talebim Cevapsız

Kiwipets markasından 2025 Ağustos ayında Safranbolu’da Şok market online uygulaması üzerinden yaklaşık 9.200 TL ödeyerek kredi kartıyla bir kedi tuvaleti satın aldım. Ürün ilk günden itibaren kedi tuvaletinde olmaması gereken derecede ağır bir tuvalet kokusu yapmaya başladı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Aralık ayından beri ürünüm düzenli olarak servise gidip geliyor ve şu anda 4. Kez servise göndermiş durumdayım. Servisten “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderilen üründe kokuyla ilgili hiçbir iyileşme yapılmadığı gibi, bu kez de üründe sıvı sızdırma sorunu ortaya çıktı. Yani ürün, gönderdiğimden daha sorunlu şekilde bana geri geliyor.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 20 iş günü işlem süresi olduğu ve ürün değişim talebimle göndermem halinde değişim yapılacağı sözlü olarak tarafıma bildirildi. Ben de bu doğrultuda ürün değişimi talebinde bulundum, hatta müşteri hizmetleri değişimi sözlü olarak onayladı. Ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı, ürünüm hala değiştirilmedi. Üstelik bazı müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine benimle tartışma noktasına varan, son derece saygısız ve işgüzar bir tavır sergiledi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına ve defalarca servise gitmesine rağmen hem ağır koku hem de sıvı sızdırma problemi çözülmediği gibi, onaylanmış ürün değişimim de hâlâ gerçekleştirilmedi. 0337103 takip numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, sorunsuz ve yeni bir ürünle değişimin acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.