Kivi Pet'ten Aldığım Ürün Hüsranı

Merhaba, Kivi Pet'ten almış olduğum otomatik kedi tuvaleti üç ay içerisinde arıza verdi. 3 Aralık'ta ürünü, onlardan aldığım gibi koli, köpüklü poşetlerine tek tek sarıp, yaşadığımız sorunları bir mektup halinde yazıp, faturamı da dahil edip özenle zarflayıp gönderdim. Onların anlaşmış olduğu kargo firmasıyla 6 Aralık'ta ellerine ulaşmış. Fakat ürünü takip etmek istediğimde bana vermiş oldukları firma takip numarası böyle bir ürün kaydı olmadığını bildiriyor. 1 ay sonra müşteri hizmetlerini arıyorum, 45 dakika sonra kendilerine ulaşabiliyorum. Bir aksilik olduğunu, fakat ürünün onlara ulaştığını sistemden görebiliyorlar ve bu sorunu hemen çözeceklerini söylüyorlar. Sorun çözülmüyor. Herhangi bir bilgi mesajı gelmiyor. Üç gün sonra tekrar kendilerini arıyorum, tekrar Türkiye'de tek servis olduğunu belirtiyorlar. Beş gün sonra tekrar arıyorum, her seferinde bana mesaj olarak bildirim geleceğini söyledikleri mesaj veya mail hiçbir şekilde gelmiyor. Bir hafta önce aradığımda, kendilerine altı aylık alınmış bir ürünün kusurlu mal sayılabileceğini ve bununla ilgili bana yeni bir ürün göndermeleri gerektiğini paylaştığımda, müşteri hizmetleri gayet anlayışlı bir şekilde dinliyor. Fakat ben ürünü, vermiş oldukları kodla hiçbir şekilde takip edemiyorum. Ürünün akıbeti belli değil. İki engelli kedim var ve bu ürün benim için önemli. Bugün ayın 6'sı, Şubat'ın 6'sı, ürün hala gelmedi. Yani Kivi Pet'ten bir ürün alırken çok iyi düşünmeniz gerektiğini ve bir sorun yaşayacak olma ihtimaliniz karşısında kutunuzu, faturalarınızı hepsini çok iyi saklamanız gerektiğini, buna rağmen ürünü onların deposunda bulamadıklarını ve sorununuzu çözemediklerini hepsini göze alırsanız, sessiz sedasız beklediğim iki ayın sonucunda yarın görüşeceğimiz müşteri hizmetleri personelinize şimdiden kolaylıklar dilerim. Çok yazık, iki ay ki sizin 20 bir gün vaat ettiğiniz zaman 42 güne tamamladım. Ayıptır artık.