to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Tuvaleti Servisinde Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, Hijyen Sorunu Ve İade Talebi
14.08.2024 tarihinde N11 üzerinden Kiwi marka otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Bir süre sonra ürünün alt kısmındaki kum haznesi yerinden çıkarak alt bölüme kum kaçırmaya başladı. Bunun üzerine ürünü ve kum haznesini temizleyerek sorunun hızlıca çözülmesi için Kiwi yetkili servisine elden teslim ettik.
Bir süre sonra onarımın tamamlandığı belirtilerek ürünü teslim almamız istendi ancak servis görevlileri ürünü kutusundan çıkararak kontrol etmemize izin vermedi. Ürünü evde açtığımızda, tarafımıza ait olmayan, üzerinde kedi pisliği bulunan kullanılmış başka bir otomatik kedi tuvaletinin teslim edildiğini fark ettik. Durumu WhatsApp üzerinden yetkili servise bildirdik. Yazışmalar sonucunda bu kez kendi ürünümüzün onarıldığı belirtilerek tarafımıza teslim edildi. Fakat bu defa da arızalı parçanın son derece özensiz bir şekilde yapıştırılarak tamir edilmeye çalışıldığı ve üründen yoğun bir yapıştırıcı kokusu geldiği görüldü.
Bu onarımı kabul etmeyerek arızalı parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Yetkili servis, yeni parçanın yaklaşık 10 gün içerisinde temin edileceğini belirtti ve bu süreçte parça tarafımızda kaldı. Ancak 10 gün sonunda WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede, ürünü servise geri getirmediğimiz gerekçesiyle parça talebimizin iptal edildiğini öğrendik. Bu konuda bize önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Bunun üzerine yeniden arıza kaydı oluşturarak ürünü kargo ile yetkili servise gönderdik. Bir süre sonra ürün tekrar kargo ile tarafıma ulaştırıldı ancak bu kez de yine bana ait olmayan, kullanılmış ve yoğun yapıştırıcı kokusu bulunan başka bir otomatik kedi tuvaleti gönderildi. Son yanlış ürün gönderimi yaklaşık 31 Mart civarında gerçekleşti. Tüm bu süreç boyunca ürünüm usulüne uygun şekilde onarılmamış, bana iki kez başka kişilere ait ve hijyen açısından son derece sorunlu ürünler gönderilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Ürünümü hijyenik, hasarsız ve sorunsuz çalışan bir şekilde teslim almak mümkün değilse, yaşadığım bu süreç ve güven kaybı da dikkate alınarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kedi tuvaletiyle ilgili iade sürecimin olumlu sonuçlandırılarak ücret iademin onaylanması nedeniyle N11 alışveriş platformuna teşekkür ederim. Sürecin çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duydum. Sorunun giderilmesi konusunda gösterdiğiniz ilgi ve desteğiniz için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
Aynı sorunu bende yaşıyorum 2.5 ay oldu tuvalet hala ortada yok ben üstü zamanla kendi kendine sarardı ve mekanizması çalışmıyor diye garantiye gönderdim bana sapsarı bir ürün gönderdiler dalga geçer gibi bizim kendi cihazımız daha beyazdı. Tekrar 1.5 ay önce geri gönderdim hala bekliyorum ses seda yok ulaşmaya çalışıyorum umursamıyorlar aşırı kötü bir müşteri hizmetleri var hayatımda daha ilgisiz bir firma görmedim ürünlerinin arkasında da değiller demek ki herkese bir başkasının ürünü gidiyor kimsenin ürününe bakılmıyor kontrol edilmiyor hepimizin iadesi kendi arasında değiştirilip gönderiliyor bence.