İki Yıl İçinde Sürekli Arızalanan Otomatik Kedi Tuvaleti İçin İade Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Kiwi markasına ait kplb-10770 model otomatik kedi tuvaletini Ağustos 2022’de N11 üzerinden satın aldım. Ürün ucuz bir ürün değil, dolayısıyla her sene ya da 2 yılda bir yenisi alınabilecek bir şey değil. Buna rağmen henüz 2 yıl dolmadan defalarca sorun yaşadım.

Ürün şu ana kadar iki kez servise gitti. İlk gönderdiğimde sıfır ürünle değişim yaptılar. İkinci servise gönderdiğimde ise özellikle para iadesi talep etmeme rağmen bu talebimi dikkate almayarak sadece silikon çekip geri gönderdiler. Yaklaşık 1–1,5 aydır da kürenin altında tekrar kum birikmesi sorunu yaşıyorum. Kumlar dönerken dışarı dökülüyor ve 2 haftanın sonunda kürenin altında sürekli bir avuç kum birikmiş oluyor. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve ürünün sağlıklı çalışmasını engelliyor.

Ürünü alalı Ağustos ayında 2 yıl olacak ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak, üstüne bir de kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kendilerine artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 206617216633’tür.

Yaşadığım tüm bu süreç sonrası açıkçası bu ürünü kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bundan sonra sebepsiz yere yine aynı sorunu yaşayacağıma, baştan kaliteli ve arkasında duran bir markaya biraz daha fazla para vermeyi tercih ederdim. Ürünün sürekli arıza çıkaran bu yapısı ve kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle para iademin yapılmasını ya da en azından sorunun tamamen giderileceği, uzun vadede tekrar etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Artık karşımda düzgün bir muhatap bulmak ve bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını istiyorum.