Yeni Alınan Halı Yıkama Makinesi İlk Günden Beri Arızalı Servis Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

4 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi KCC-4325W halı koltuk yıkama makinesini ilk günden itibaren düzgün şekilde kullanamıyorum. Makinenin su püskürtme düğmesi başından beri arızalı ve su atma işlevi hiç çalışmadı. Ayrıca makine sürekli olarak su akıtıyor ve hiçbir şekilde tam verim alamadım.

Ürünün garantisi devam ediyor ve elimde makineyle birlikte gelen garanti belgesi mevcut. Ancak Kiwi online servis üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen, benden onaylı garanti belgesi ibrazı istendi. Ürünün kutusundan çıkan garanti belgesine sahibim, fakat ayrıca bir onay işlemi hakkında bilgim yok. Bu nedenle servis sürecinde mağduriyet yaşıyorum.

Tekirdağ Süleymanpaşa’da yaşıyorum. Fatura numaram: 7225079144. Müşteri hizmetlerine ve servise toplamda 10 kez telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Makinedeki sorunlar ilk günden beri devam ediyor ve her kullanımda aynı problemlerle karşılaşıyorum. Su atma aparatı (pompası) çalışmıyor ve makine sürekli su akıtıyor. Cihazda herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmadı.

Garanti süresi devam eden ürünümün arızalı olan su atma aparatının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.