Servise Gönderilen Buhar Makinesi Kayıp, Net Bilgi Verilmiyor

Kiwi marka, garantisi devam eden buhar makinesini 24.04.2025 tarihinde servise gönderdim, 25.04.2025 tarihinde ellerine ulaştı. 02.05.2025'te servis tamiri başladı. 12.05.2025'te tamir bitti, kapak değiştirildi ve açıklama yazıldı. 16.05.2025'te tekrar bir mesaj geldi, başlangıç tarihi değişti ve 16'sı oldu. Aradığımda en kısa sürede yardımcı olacaklarını söylüyorlar ancak sürekli geçiştiriliyorum. Bugün ayın 27'si, makinem kayboldu mu yoksa başka bir sorun mu var bilmiyorum. Net bir bilgi istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım ve peşini bırakmayacağım. Şikayetçiyim, ya parasını ya da yeni ürün istiyorum.
Acil