Kiwi Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesinin Hortumu 3 Kullanımda Koptu, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi marka koltuk ve halı yıkama makinesi henüz yalnızca 3–4 kullanım sonrasında hortum kısmından arıza vererek koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması normal kullanım sınırları içinde kabul edilemez.

Yaşadığım sorunla ilgili görüştüğümde, hortumun yedek parçasını ancak ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Oysa birkaç kullanımda hortumun kopması, kullanıcı hatasından çok malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. Ürünün garanti süresi devam ederken bu durumun garanti dışı tutulmak istenmesini doğru bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan üretim kaynaklı arızaların ücretsiz şekilde giderilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu kapsamda, arızalı hortum parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün garanti kapsamında işlem görmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı halde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Fatura ve ürün görsellerini de başvurumla birlikte ileteceğim.