Kiwi Home Müşteri Memnuniyetine Önem Vermiyor!

Kiwi marka Kj-1935 slow juice cihazını yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Zamanla hazne ve iç filtre gibi yedek parçalara ihtiyacım oldu. 2024 yılından bu yana, hem ücretli olarak hem de farklı kanallar üzerinden defalarca parça temini talebinde bulundum. Ürünüm garanti kapsamında olmamasına rağmen, ücretini ödemeye de razı olmama rağmen firma hiçbir şekilde yardımcı olamadı.

Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana Trendyol üzerinden takip etmemi söylediler ve yaklaşık iki haftadır bilgi vereceklerini belirtmelerine rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Depoya telgraf çektiklerini, cevap beklediklerini söylediler fakat sorun çözülmedi. Satın aldığım internet sitesi üzerinden de herhangi bir destek alamadım ve elimde sipariş ya da fatura bilgisi bulunmuyor.

Bu süreçte cihazımı verimli olarak kullanamıyor, sürekli mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de benzer sorunlarla karşılaştım ve yedek parça temininde sürekli sıkıntı yaşanıyor. Artık mecburen yabancı bir marka tercih ederek yeni bir cihaz almak zorunda kalacağım. Kiwi markasının müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve destek konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Yedek parça temini konusunda acil çözüm bekliyorum.