Arızalı Ürün, Yetersiz Servis Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Ocak 2025’te Evidea’dan satın aldığım, iki yıl garantili Kiwi kcm-7551 filtre kahve makinesinde kısa süre içinde alttan su kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak servis ürünü özensiz bir şekilde, patlamış ambalajla geri gönderdiği için makine iki parçası kırılmış halde elime ulaştı.

Ürünü tekrar servise gönderdim, parçalardan biri takılmış olsa da su akıtma problemi yeniden başladı ve bu kez de filtre kısmı kırık olarak geri geldi. Bugün ürünü bir kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Satın aldığım ürünü henüz bir yıl bile dolmadan bu kadar çok kez sorunlu bir şekilde kullanmak zorunda kalmam ve servisten her seferinde sorunlu ürün gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde de hat sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünümün sürekli arıza yapması, kırık parçalarla geri gönderilmesi ve iletişim kuramamam nedeniyle Kiwi kcm-7551 filtre kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.