Garanti Sürecinde Yanlış Ve Arızalı Cihaz Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Kiwi markasından Rossmann mağazasından Ekim 2025’te satın aldığım şarjlı damacana pompasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, hiçbir darbe almamasına ve bir kez bile düşmemesine rağmen cihaz tamamen çalışmayı bıraktı.

Bu nedenle ürünü 3 Ocak 2026 tarihinde garantiye kargo ile gönderdim. Ürün bana 24 Ocak 2026’da geri ulaştı ancak bu kez kutudan farklı bir makine çıktı. Gönderilen bu cihazda da sorunlar var; şarj olmuyor, şarja taktıktan kısa süre sonra şarj almayı bırakıyor, sudan çok zayıf bir akış geliyor. Ayrıca şarj girişi içe doğru çökmüş ve yamuk durumda, cihazın üzerinde ise pas benzeri, silince geçmeyen lekeler bulunuyor. Şarj giriş tipi benim önceki cihazımdan farklı olduğu için bana farklı modelde veya daha eski bir cihaz gönderildiğini düşünmekteyim. Gönderilen model micro‑USB girişli olduğu için eski bir model olduğu kanaatindeyim.

Garanti sürecinde Kiwi’nin web sitesinde form doldurdum, bir süre inceledikten sonra bana iade kargo kodu gönderdiler. Ancak farklı ve sorunlu cihaz gönderilmesi konusunda süreç içinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, onayım alınmadı ve bu değişiklik benim bilgim dahilinde yapılmadı. Üstelik cihaz uzun süre elimde olmadığı için bu süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Garantiye gönderirken faturamı da ürünle birlikte yolladım ve geri gönderilmediği için şu anda faturam elimde bulunmuyor. Ellerinde kayıt var ise ödediğim net bedel üzerinden ücret iadesi talep ediyorum, bu mümkün değilse ürünü yaklaşık 500 TL civarında bir bedelle satın almıştım ve bu tutarın iadesini istiyorum. Sorunumun, tarafıma eski ve kusurlu bir cihaz verilmeden, ödediğim ücretin eksiksiz iadesi ile giderilmesini talep ediyorum.