Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arızalı Parçalar Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti Mağduriyeti

Kiwi kcc-4325 model ürünlerden iki adet aldım, birini kendim kullandım, diğerini ise hediye olarak gönderdim. Her iki ürün de toplamda 2-3 kez kullanıldıktan sonra arızalandı. Kendi kullandığım üründe borudaki su fışkırtan tetik aksamı bozuldu ve sürekli su atmaya başladı. Hediye gönderdiğim üründe ise borunun içindeki su hortumu yırtıldı. Her iki arıza da ürünlerin kullanılmasını imkansız hale getirdi.

Sorunlar yaşanınca 08504335494 numaralı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, bahsi geçen parçaların garanti kapsamına girmediği ve ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Üstelik, en basit yedek parça için 1000 TL gibi yüksek bir ücret talep ediliyor. Ürünlerin toplamda 8-10 parçadan oluştuğu düşünüldüğünde, yedek parça fiyatlarının ürün bedelini aşması anlamlı gelmiyor. Ayrıca, garanti kapsamının tam olarak neleri içerdiği konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünleri A101 mağazasından aldım ve toplamda yaklaşık 10 bin tl ödeme yaptım. Her iki ürünün de garantisi devam ediyor. Olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.