Garanti Belgesi Eksikliği Nedeniyle Kiwi IPL Cihazımın Garanti Dışı Bırakılması Ve Mağduriyet

A101 mağazasından 03.04.2024 tarihinde satın aldığım Kiwi marka IPL tüy alma cihazım, yaklaşık 2-3 ay kullanımın ardından arızalandı. Cihazı uzun süredir kullanmıyordum ve yaklaşık 6 aydır çalışmıyor. Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, cihazı 2025 yılının Nisan veya Mayıs ayında İstanbul’daki yetkili servise göndermek istediğimde garanti kapsamında işlem yapılmadı. Gerekçe olarak, garanti belgemin satış noktası tarafından kaşe/imza ile doldurulmamış olması gösterildi.

Elimde yalnızca garanti belgesi mevcut, fiş veya fatura bulunmuyor. Kiwi müşteri hizmetleri de, kaşe/imza eksikliği nedeniyle garanti desteği verilemeyeceğini belirtti. Satın aldığım A101 mağazası ise eski fişlere ulaşamadıklarını söyledi. Oysa cihazın üzerinde üretim tarihi (11/2023) açıkça yazmakta ve bu tarihe göre ürün hâlâ garanti süresi içindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre; fatura, fiş veya satış belgesi garanti belgesi yerine geçer ve üretim tarihi de garanti süresinin tespitinde esas alınabilir. Buna rağmen garanti hizmetinden yararlanamamak ve ücretli hizmet önerilmesi, Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişim/iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.