Dişli Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Kıyma Makinesi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Kiwi kmg 2616 model kıyma makinesinde aldığım ilk günden beri dişli arızası olduğu için ürünü hiç kullanamadım. Ürünü BİM’den satın aldım ve yaşadığım sorunla ilgili yaklaşık 2 ay boyunca parça talebinde bulundum.

Bu 2 aylık süreçte 3–4 kez müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüm. Görüşmelerin birinde, görevli kişi parça ellerinde olup olmadığına bakmak için görüşmeyi sonlandırdı ancak bir daha bana hiç dönüş yapmadı. Başka bir görevli hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bir diğer görüşmemde ise internet üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi fakat somut bir destek verilmedi ve süreç yine ilerlemedi.

Sadece son olarak görüştüğüm S*** Hanım bir seferde konuyla ilgilendi ve parçanın gönderilmesi için gerçekten özverili biçimde yardımcı oldu. Sorunu dikkatle dinleyip detaylıca açıklama yaptı, süreci bizzat takip etti ve benimle iletişimi koparmadan çözümü sağladı. Bu nedenle özellikle S*** Hanım’ın profesyonelliğinden, ilgisinden ve nezaketinden çok memnun kaldığımı belirtmek istiyorum.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesini, süreçlerin daha dikkatli ve takipli yürütülmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin geri dönüşsüz bırakılmamasını istiyorum. Ayrıca sürecin nasıl iyileştirileceğine dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.