A101 Ve Kivi Üreticisinin Ayıplı Ürün Sorununa Çözüm Sunmaması

23.03.2026 tarihinde saat 11.03’te Van Zambak şubesindeki A101 mağazasından Kivi marka, “Buhar temizleyici 42 17” model oda buhar makinesi satın aldım. Ödemeyi 1000 TL kartla, 2000 TL ise nakit olmak üzere toplam 3000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü kullanmak amacıyla kutusundan çıkardığımda cihazın kapağının kusurlu ve bozuk olduğunu, bu nedenle işlevini yerine getirmediğini gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine hem ürünü satın aldığım A101 ile hem de üretici/ithalatçı firma olan Kivi ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca Kivi garantisini aramam gerektiği söylendi ve hasarlı ürün satışıyla ilgili somut bir adım atılmadı. Ayıplı bir ürün satılmasına rağmen bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı çıkan bu ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.